神戸市シルバーサービス事業者連絡会

倫理綱領

平成12年6月15日制定
神戸市シルバーサービス事業者連絡会

介護保険制度のもとでサービスを提供する私たち民間事業者は、利用者本位のサービスを提供し、利用者のより豊かで充実した生活の実現を図ることを通じて、活力ある高齢社会の形成に寄与するよう求められています。

神戸市シルバーサービス事業者連絡会は、このような社会的責務を自覚し、介護サービスに対する社会の信頼を確保し、その健全な発展を図るために、会員が守るべき基本的事項について、倫理綱領として以下の通り定めます。

（社会の信頼の確保）
会員は、介護サービスの果たす重要な役割を自覚し、関係諸法令・通知等を遵守するとともに、高い倫理的自覚のもとに常に社会の信頼を得られるよう努める。

（サービスの質の向上）
会員は、所属員が利用者の心身の特性についての理解を深め、利用者本位の対応ができるよう教育・訓練の徹底を図るとともに、関係諸機関とも連携して利用者に良質なサービスの提供を行うように努める。

（情報提供・表示の適正化）
会員は、利用者がサービスの提供を受ける場合に、適切な選択ができるように、公正真実な情報を提供するとともに、適正な表示を行う。

（苦情の処理）
会員は、サービスの提供に関し、苦情処理体制を確立し、苦情の迅速かつ適正な対応を行うとともに、その再発防止並びにサービスの改善に最善の努力を行う。

以上